مساعدة العميل على الاختيار
شرح الفروق بين الخدمات، والاستفسار عن المتطلبات، وجمع التفاصيل اللازمة لعرض السعر. وعندما يتولى الموظف المحادثة، تكون تفاصيل الطلب متاحة له.
تطوير روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي
دع روبوت المحادثة يتولى الأسئلة المتكررة
كم السعر؟ ماذا تشمل الخدمة؟ كيف أطلبها؟ يحتاج العميل إلى إجابة، ويجد فريقك نفسه يشرح الأمر ذاته مجدداً. سنطوّر روبوتاً يستند إلى مواد شركتك، ويجمع تفاصيل الطلب، ويحوّل الأسئلة التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى موظف.
مواد الشركة
الشروط والتعليمات
قواعد الرد
تم العثور على المصدر
LMG AIمساعد بالذكاء الاصطناعي
طلب في CRM
طلبات الموقع في CRMآنا · anna@example.com
بانتظار تقدير التكلفةتم التحويل إلى الموظف المختص
سيناريو توضيحي ببيانات خيالية.
مثال على الاستخدام
تبدأ بمحادثة وتصل إلى طلب مسجّل في CRM
يستوضح الروبوت احتياج العميل، ويرجع إلى معلومات الشركة، ثم يعرض عليه ترك بيانات التواصل. يتلقى الموظف الطلب مع سجل المحادثة ليتمكن من متابعة الحديث.
يستوضح الاحتياجيرجع إلى المعلوماتيحيل الطلب
أين يفيدك الروبوت
ما المحادثات التي يمكن إسنادها إلى الروبوت؟
الإجابة عن أسئلة ما بعد الشراء
مساعدة العميل على إعداد المنتج أو العثور على التعليمات المناسبة. أما الطلبات التي تحتاج إلى قرار موظف فتُحال إليه مع سجل المحادثة.
العثور على معلومات للفريق
البحث عن بند في السياسات، أو شرح إجراء، أو العثور على مستند. يعمل المساعد الداخلي بمواد الشركة ضمن صلاحيات وصول كل موظف.
أنت تحدد ما يعرفه الروبوت وما يُسمح له بفعله
إجابات من مواد شركتك
نجهّز قاعدة معرفة من وصف الخدمات والشروط والتعليمات. ونتفق على المسؤول عن تحديثها وكيف تصل التعديلات إلى الروبوت.
الطلبات مباشرة في CRM
يصل الاسم وبيانات التواصل وتفاصيل الطلب إلى الحقول المناسبة. قبل التطوير، نتحقق من إمكانية ربط نظامك ونتفق على البيانات التي ستُنقل.
إمكانية التحدث إلى موظف
نحدد الأسئلة التي يحيلها الروبوت إلى الفريق. يستطيع العميل طلب التواصل مع شخص، ويوضح له الروبوت طريقة الرد وموعده المتوقع وفق ساعات عملكم.
صلاحيات وصول محددة
نفصل بين المعلومات المتاحة للجمهور والمعلومات الداخلية. ونتفق على ما يمكن أن يراه الزائر وما يتطلب حساب موظف مخوّلاً بالوصول.
التطوير والإطلاق
نبدأ بالأسئلة التي تجيبون عنها كل يوم
نراجع استفسارات العملاء
نطّلع على أمثلة محادثات بعد إزالة البيانات الشخصية، وعلى خدماتك وتعليماتك. نختار مهام النسخة الأولى، ونقدّر حجم العمل، ونتفق على التكلفة.
نبني الروبوت ونربطه بأنظمتك
نعدّ الإجابات والأسئلة التوضيحية وآلية إحالة المحادثة إلى موظف. نربط القنوات المتفق عليها ونظام CRM لاختبار مسار الطلب كاملاً.
نختبره مع فريقك
نطرح أسئلة فعلية، بما فيها الأسئلة الناقصة والملتبسة. نصحح الإجابات الضعيفة، ونتحقق من وصول الطلبات، ونشرح طريقة تحديث المواد بعد الإطلاق.
ما تحتاج إلى معرفته قبل الإطلاق
ما المواد التي نحتاج إلى توفيرها؟
وصف الخدمات والشروط الحالية والتعليمات وأمثلة على أسئلة العملاء. إذا كانت المعرفة موزعة بين المحادثات وخبرات الموظفين، نساعدك على تنظيمها. يجب إزالة البيانات الشخصية غير الضرورية من الأمثلة.
هل يمكن ربط نظام CRM وتطبيقات المراسلة لدينا؟
نتحقق من الخدمات المحددة قبل تقدير التكلفة، إذ يجب أن تتيح وسائل تكامل مناسبة. ثم نتفق على قنوات تواصل الروبوت مع العملاء والبيانات التي ينقلها والإجراءات التي يمكنه تنفيذها دون تدخل موظف.
ماذا يحدث إذا لم يعرف الروبوت الإجابة؟
نضبطه ليطلب توضيحاً أو يحيل السؤال إلى موظف عندما لا تكفي المواد المتاحة. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، لذلك نختبر الإجابات قبل الإطلاق ونحدد آلية لمراجعة المحادثات غير الناجحة بعده.
أخبرنا عن احتياجك
ما السؤال الذي سئمت من تكرار إجابته؟
لنبدأ به. أخبرنا أين يتواصل عملاؤك معكم ومن يرد عليهم حالياً. سنقترح الطلبات التي يمكن إسنادها إلى الروبوت ونقدّر تكلفة تطويره.