Допомогти клієнту обрати
Пояснити різницю між послугами, уточнити побажання, зібрати дані для розрахунку. Коли знадобиться менеджер, у нього вже будуть подробиці запиту.
Розробка ШІ чат-ботів
Доручіть часті запитання ШІ чат-боту
Скільки коштує, що входить, як оформити — клієнту потрібна відповідь, а команда знову пояснює те саме. Створимо бота, який консультує за вашими матеріалами, збирає дані для заявки й передає складні запитання співробітнику.
Матеріали компанії
Умови та інструкції
Правила відповіді
Джерело знайдено
LMG AIШІ-помічник
Запит у CRM
Заявки із сайту до CRMАнна · anna@example.com
Потрібна оцінкаПередано менеджеру
Демонстраційний сценарій із вигаданими даними.
Приклад роботи
Клієнт пише в чат — заявка потрапляє до CRM
Бот уточнює, що потрібно клієнту, звертається до матеріалів компанії й пропонує залишити контакт. Менеджер отримує заявку разом з історією розмови та може продовжити спілкування.
З’ясовує завданняВідповідає за матеріаламиПередає заявку
Де знадобиться бот
Які звернення можна доручити боту
Відповісти на запитання після покупки
Підказати, як налаштувати продукт або знайти потрібну інструкцію. Звернення, що потребують рішення співробітника, передати йому разом із перепискою.
Знайти відповідь для співробітника
Знайти умови в регламенті, підказати порядок дій або потрібний документ. Такий помічник працює з внутрішніми матеріалами в межах прав співробітника.
Ви вирішуєте, що бот знає і що йому дозволено
Відповіді за вашими матеріалами
Підготуємо базу з описів послуг, умов та інструкцій. Визначимо, хто оновлює інформацію та як зміни потрапляють до бота.
Заявки одразу в CRM
Ім’я, контакт і суть звернення передаються до потрібних полів. До початку робіт перевіримо, чи підтримує ваша CRM таке підключення, і погодимо склад даних.
Підключення співробітника
Визначимо, які запитання бот передає команді. Клієнт зможе попросити зв’язати його зі співробітником; бот повідомить, як і коли чекати на відповідь, згідно з вашим графіком.
Доступ за ролями
Розділимо загальнодоступні відповіді та внутрішні відомості. Погодимо, які дані можна показувати відвідувачу, а які — лише авторизованому співробітнику.
Розробка й запуск
Почнемо із запитань, на які ви відповідаєте щодня
Розберемо звернення
Переглянемо знеособлені приклади переписки, ваші послуги та інструкції. Оберемо завдання для першої версії, оцінимо обсяг робіт і погодимо вартість.
Зберемо й підключимо
Налаштуємо відповіді, уточнювальні запитання та передавання розмови людині. Підключимо погоджені канали й CRM, щоб перевірити весь шлях звернення.
Перевіримо разом із командою
Поставимо боту реальні запитання, зокрема неповні та неоднозначні. Виправимо проблемні відповіді, перевіримо заявки й покажемо, як оновлювати матеріали після запуску.
Що потрібно знати до запуску
Які матеріали знадобляться?
Описи послуг, актуальні умови, інструкції та приклади запитань. Якщо знання поки зберігаються в переписках і пам’яті співробітників, допоможемо їх зібрати. Зайві персональні дані з прикладів потрібно прибрати.
Чи можна підключити нашу CRM і месенджери?
Перевіримо конкретні сервіси до оцінки проєкту: вони мають підтримувати відповідні способи підключення. Потім погодимо, де бот спілкується з клієнтами, які дані передає та які дії виконує самостійно.
Що буде, якщо бот не знає відповіді?
Налаштуємо його так, щоб він уточнював запитання або передавав його співробітнику, коли матеріалів недостатньо. ШІ може помилятися, тому до запуску перевіряємо відповіді, а після — передбачаємо розбір невдалих розмов.
Розкажіть про своє завдання
На яке запитання ви вже втомилися відповідати?
Почніть із нього. Розкажіть, де пишуть ваші клієнти та хто відповідає їм зараз. Запропонуємо, які звернення можна доручити боту, й оцінимо розробку.