Pomóc klientowi wybrać
Wyjaśnić różnice między usługami, dopytać o wymagania i zebrać dane do wyceny. Gdy do rozmowy dołączy pracownik, będzie już znał szczegóły sprawy.
Tworzenie chatbotów AI
Powierz powtarzające się pytania chatbotowi AI
Ile to kosztuje, co obejmuje oferta, jak zamówić — klient potrzebuje odpowiedzi, a zespół znów wyjaśnia to samo. Stworzymy bota, który korzysta z materiałów Twojej firmy, zbiera informacje do zapytania i przekazuje trudniejsze sprawy pracownikowi.
Materiały firmy
Warunki i instrukcje
Zasady odpowiedzi
Znaleziono źródło
LMG AIAsystent AI
Zapytanie w CRM
Zapytania ze strony w CRMAnna · anna@example.com
Do wycenyPrzekazano konsultantowi
Scenariusz demonstracyjny z fikcyjnymi danymi.
Przykład działania
Rozmowa trafia do CRM jako zapytanie klienta
Bot ustala, czego potrzebuje klient, sprawdza informacje firmy i proponuje pozostawienie kontaktu. Pracownik otrzymuje zapytanie wraz z historią rozmowy i może ją kontynuować.
Ustala potrzebySprawdza materiałyPrzekazuje zapytanie
Gdzie bot może pomóc
Które rozmowy można powierzyć botowi?
Odpowiedzieć na pytania po zakupie
Pomóc w konfiguracji produktu lub znaleźć właściwą instrukcję. Sprawy wymagające decyzji pracownika przekazać mu razem z historią rozmowy.
Znaleźć informacje dla zespołu
Sprawdzić zapis w regulaminie, wyjaśnić procedurę albo odnaleźć dokument. Wewnętrzny asystent korzysta z materiałów firmy zgodnie z uprawnieniami pracownika.
Ty decydujesz, co bot wie i co może zrobić
Odpowiedzi z materiałów firmy
Przygotujemy bazę wiedzy z opisów usług, warunków i instrukcji. Ustalimy, kto ją aktualizuje i jak zmiany trafiają do bota.
Zapytania od razu w CRM
Imię, dane kontaktowe i opis sprawy trafiają do odpowiednich pól. Przed rozpoczęciem prac sprawdzimy możliwości podłączenia Twojego CRM i uzgodnimy zakres danych.
Możliwość rozmowy z człowiekiem
Ustalimy, które pytania trafiają do zespołu. Klient może poprosić o pracownika; bot wyjaśni, jak i kiedy spodziewać się odpowiedzi, zgodnie z godzinami pracy firmy.
Dostęp zależny od uprawnień
Oddzielimy ogólnodostępne odpowiedzi od informacji wewnętrznych. Uzgodnimy, co może zobaczyć odwiedzający, a co wymaga zalogowania na konto pracownika.
Przygotowanie i uruchomienie
Zaczniemy od pytań, na które odpowiadacie codziennie
Przeanalizujemy zapytania
Przejrzymy zanonimizowane rozmowy, ofertę i instrukcje. Wybierzemy zadania dla pierwszej wersji, oszacujemy zakres prac i uzgodnimy koszt.
Stworzymy i podłączymy bota
Przygotujemy odpowiedzi, pytania uzupełniające i przekazywanie rozmowy człowiekowi. Podłączymy uzgodnione kanały oraz CRM, żeby sprawdzić całą obsługę zapytania.
Przetestujemy go z zespołem
Zadamy rzeczywiste pytania, również niepełne i niejednoznaczne. Poprawimy słabe odpowiedzi, sprawdzimy przekazywanie zapytań i pokażemy, jak aktualizować materiały po uruchomieniu.
Co warto wiedzieć przed uruchomieniem
Jakie materiały będą potrzebne?
Opisy usług, aktualne warunki, instrukcje i przykłady pytań klientów. Jeśli wiedza jest rozproszona w korespondencji i pamięci pracowników, pomożemy ją uporządkować. Z przykładów należy usunąć zbędne dane osobowe.
Czy można podłączyć nasz CRM i komunikatory?
Sprawdzimy konkretne usługi przed wyceną: muszą umożliwiać odpowiednią integrację. Następnie uzgodnimy, gdzie bot rozmawia z klientami, jakie dane przekazuje i jakie czynności może wykonywać samodzielnie.
Co się stanie, gdy bot nie zna odpowiedzi?
Skonfigurujemy go tak, aby dopytał lub przekazał pytanie pracownikowi, gdy materiały nie wystarczą. AI może się mylić, dlatego sprawdzamy odpowiedzi przed uruchomieniem i ustalamy sposób analizy nieudanych rozmów po starcie.
Opowiedz nam o swojej pracy
Na które pytanie nie chcesz już odpowiadać po raz kolejny?
Zacznijmy od niego. Powiedz, gdzie piszą Twoi klienci i kto odpowiada im dziś. Zaproponujemy, które sprawy można powierzyć botowi, i wycenimy prace.