Помочь клиенту выбрать
Объяснить разницу между услугами, уточнить пожелания, собрать данные для расчёта. Когда нужен менеджер, у него уже будут подробности запроса.
Разработка ИИ чат-ботов
Поручите частые вопросы ИИ чат-боту
Сколько стоит, что входит, как оформить — клиенту нужен ответ, а команда снова объясняет одно и то же. Создадим бота, который консультирует по вашим материалам, собирает данные для заявки и передаёт сложные вопросы сотруднику.
Материалы компании
Условия и инструкции
Правила ответа
Источник найден
LMG AIИИ-помощник
Запрос в CRM
Заявки с сайта в CRMАнна · anna@example.com
Нужна оценкаПередано менеджеру
Демонстрационный сценарий с вымышленными данными.
Пример работы
Клиент пишет в чат — заявка попадает в CRM
Бот уточняет, что нужно клиенту, обращается к материалам компании и предлагает оставить контакт. Менеджер получает заявку вместе с историей разговора и может продолжить общение.
Выясняет задачуОтвечает по материаламПередаёт заявку
Где пригодится бот
Какие обращения можно поручить боту
Ответить на вопросы после покупки
Подсказать, как настроить продукт или найти нужную инструкцию. Обращения, для которых требуется решение сотрудника, передать ему вместе с перепиской.
Найти ответ для сотрудника
Найти условия в регламенте, подсказать порядок действий или нужный документ. Такой помощник работает с внутренними материалами в пределах прав сотрудника.
Вы решаете, что бот знает и что ему разрешено
Ответы по вашим материалам
Подготовим базу из описаний услуг, условий и инструкций. Определим, кто обновляет информацию и как изменения попадают к боту.
Заявки сразу в CRM
Имя, контакт и суть обращения передаются в нужные поля. До начала работ проверим, что ваша CRM позволяет такое подключение, и согласуем состав данных.
Подключение сотрудника
Определим, какие вопросы бот передаёт команде. Клиент сможет попросить связать его с сотрудником; бот сообщит, как и когда ждать ответ, согласно вашему графику.
Доступ по ролям
Разделим общедоступные ответы и внутренние сведения. Согласуем, какие данные можно показывать посетителю, а какие — только авторизованному сотруднику.
Разработка и запуск
Начнём с вопросов, на которые вы отвечаете каждый день
Разберём обращения
Посмотрим обезличенные примеры переписки, ваши услуги и инструкции. Выберем задачи для первой версии, оценим объём работ и согласуем стоимость.
Соберём и подключим
Настроим ответы, уточняющие вопросы и передачу диалога человеку. Подключим согласованные каналы и CRM, чтобы проверить весь путь обращения.
Проверим вместе с командой
Зададим боту реальные вопросы, в том числе неполные и спорные. Исправим проблемные ответы, проверим заявки и покажем, как обновлять материалы после запуска.
Что нужно знать до запуска
Какие материалы понадобятся?
Описания услуг, актуальные условия, инструкции и примеры вопросов. Если знания пока хранятся в переписках и головах сотрудников, поможем собрать их. Лишние персональные данные из примеров нужно убрать.
Можно подключить нашу CRM и мессенджеры?
Проверим конкретные сервисы до оценки проекта: у них должны быть подходящие способы подключения. Затем согласуем, где бот общается с клиентом, какие данные передаёт и какие действия выполняет самостоятельно.
Что будет, если бот не знает ответа?
Настроим его так, чтобы он уточнял вопрос или передавал его сотруднику, когда материалов недостаточно. ИИ может ошибаться, поэтому до запуска проверяем ответы, а после — предусматриваем разбор неудачных диалогов.
Расскажите о своей задаче
На какой вопрос вы уже устали отвечать?
Начните с него. Расскажите, где пишут ваши клиенты и кто отвечает им сейчас. Предложим, какие обращения можно поручить боту, и оценим разработку.