Индивидуальная разработка CRM
Бизнес по вашим правилам CRM — тоже
Не подстраивайте процессы под готовую программу. Создадим систему под вашу структуру, команду и задачи.
Подход Loki Media Group
Для ваших идей
нет границ
Воплотим в жизнь самые нестандартные потребности вашего бизнеса.
Мы знаем, как тяжело подобрать готовую CRM, которая выполняет хотя бы треть нужных задач. Сами столкнулись с этим в самом начале нашего пути.
Каждый бизнес уникален. Поэтому ему нужна система со своей логикой, функциями и связями.
Зацикленная иллюстрация: курсор выбирает модули клиентов, финансов и автоматизации, переносит их в «Моя CRM», согласует план и показывает готовую систему. Разработку выполняет команда LMG.
Наш подход к работе
Аудит и идеи
Выслушаем вас, изучим бизнес и потребности. Предложим полезные функции, о которых вы, возможно, ещё не думали.
План и договорённости
Согласуем сроки и стоимость. Разобьём работу на понятные этапы и определим результат каждого.
CRM под ключ
Вы получите готовую CRM-систему под ваш бизнес — с нужными функциями и вашей логикой работы.
Решения в деталях
Разные задачи
Разные интерфейсы
Демонстрационные интерфейсы с вымышленными данными. Информацию клиентов мы не раскрываем.
Возможности системы
Всё, что нужно
вашему бизнесу
Отдельная функция или несколько связанных процессов. Состав и логику системы определяют ваши задачи.
Клиенты и коммуникации
Клиенты и продажи
У каждого направления — своя логика продаж
Объединим клиентов, обращения, сделки и историю взаимодействий. Для разных продуктов, услуг и команд предусмотрим собственные воронки, состав карточек и правила перехода между этапами, сохранив общую картину продаж компании.
Несколько услуг в одной сделке
Один клиент может заказывать разные услуги с отдельными исполнителями, сроками и условиями. Свяжем их с общей сделкой, сохраним историю договорённостей и покажем статус каждой части заказа.
Сегменты, которые обновляются сами
Соберём группы по истории покупок, частоте обращений, интересам или давности контакта. При изменении данных клиент попадёт в нужный сегмент, а команда увидит основание отбора и следующее действие.
Клиент, компания и связанные лица
Предусмотрим несколько контактов внутри компании, филиалы, представителей и связанные организации. Разделим роли заказчика, плательщика и получателя; договоры, обращения и сделки будут доступны в соответствующих карточках без ручного дублирования.
Что может входить в систему
Всё связано с клиентом2026
КомпанияВектор Проект
B2B
КонтактАнна ВолковаЗаказчик
Сделка № 126832 486 €Согласование
Договор и счётРеквизиты из карточки клиента
2Одна история для всей команды
Сервис и поддержка
Обращение сохраняет контекст на каждом этапе
Организуем обработку клиентских запросов, сервисных заявок и выездных работ. Объединим историю обращения, условия обслуживания, очередь исполнителей и контроль сроков, чтобы клиенту не приходилось повторять информацию при передаче между сотрудниками.
Единая очередь из разных каналов
Обращения из подключённых каналов попадут в общую очередь с клиентом, темой и историей. Добавим категории, приоритеты, распределение по компетенциям и объединение повторных запросов в рамках одной проблемы.
Сроки реакции и эскалация
Определим сроки ответа и решения по договору, приоритету и рабочему календарю. Отдельно учтём ожидание клиента; при риске просрочки система уведомит ответственного или передаст обращение следующему уровню поддержки.
Выездное обслуживание и ремонт
Свяжем заявку с оборудованием, гарантией, специалистом и необходимыми запчастями. В мобильном интерфейсе сотрудник увидит задание, заполнит чек-лист, приложит фотографии и передаст результат для оформления документов по выполненной работе.
Что может входить в систему
Единая очередь обращений2026
8В работе
2Близко к сроку
Сначала срочныеПеренести доставкуПочта · № 4083
7 минДо ответа
Уточнить оплатуЧат · № 4082
18 минДо ответа
Подобрать комплектСайт · № 4081
46 минДо ответа
Ближайшие обращения: 3 из 8
Приложения и порталы
Своя рабочая среда для каждого пользователя
Разработаем мобильное приложение, личный кабинет или партнёрский портал на общей системе данных. Подберём состав функций под роль пользователя, устройство и условия работы, включая ограниченный доступ к интернету.
Мобильная работа и синхронизация офлайн
Сотрудник получит задания, формы и нужные материалы на телефоне. Для выбранных операций предусмотрим работу без связи, локальную очередь изменений и правила разрешения конфликтов при восстановлении доступа к системе.
Самообслуживание для клиентов
В личном кабинете клиент сможет оформить заказ, выбрать время, получить документы и обратиться за поддержкой. Состав экранов, доступные действия и отображаемые статусы настроим под вашу модель обслуживания.
Порталы дилеров, партнёров и филиалов
Подготовим отдельные каталоги, условия, заявки и отчёты для разных участников. Партнёр увидит доступные ему заказы и расчёты, а центральная команда — общую деятельность сети в пределах согласованных прав.
Что может входить в систему
Кабинет и приложение2026
Личный кабинет
Ваш заказ№ 1268На сборке
Готовность22 октября
ДокументыДоговор и счёт
Мои заказы№ 1268
СтатусНа сборке22 октября
Обновлено
Один заказ · одинаковые данные на устройствах
Данные для решений
Аналитика и отчёты
Показатели по вашей методике расчёта
Построим отчёты на данных вашей компании и согласуем, как рассчитывается каждый показатель. Руководитель сможет сравнивать периоды, находить отклонения и переходить от общей диаграммы к конкретным операциям.
От результата к его причинам
Настроим детализацию по продуктам, сотрудникам, филиалам и каналам привлечения. Из показателя можно будет открыть исходные записи, увидеть применённые фильтры и проверить, какие операции повлияли на итог.
Разные данные — разные визуализации
Для конверсии подготовим воронку, для повторных покупок — когорты, для загрузки — тепловую карту. Добавим сезонные сравнения, распределения и динамику показателей в зависимости от того, какое решение принимает пользователь.
Собственные формулы и ориентиры
Заложим вашу методику расчёта KPI, удержания клиентов или длительности этапов. Сохраним определения метрик, настроим контроль полноты данных и уведомления об отклонениях от согласованных порогов для ответственных сотрудников.
Что может входить в систему
Выручка по месяцамМай — октябрь 2026
Октябрь118 632 €
+8,1% к сентябрю120 т.60 т.0
МайИюнИюлАвгСенОкт
Услуги74 920 €
Товары43 712 €
Финансовый учёт
Выручка, обязательства и движение денег
Свяжем финансовые операции с проектами, заказами и контрагентами. Разделим начисления и фактические платежи, настроим бюджеты, платёжный календарь и отчёты, учитывающие принятую в компании структуру управленческого учёта.
План-факт по проектам и направлениям
Сопоставим плановые и фактические доходы, прямые затраты и распределяемые расходы. Покажем маржинальность отдельных заказов, причины отклонений и влияние незавершённых работ на результат по выбранному периоду или направлению.
Платёжный календарь и денежный поток
Соберём ожидаемые поступления и обязательные выплаты по датам, счетам и валютам. Пометим подтверждённые платежи отдельно от прогнозных, рассчитаем плановый остаток и покажем возможные кассовые разрывы до даты платежа.
Задолженность и частичные оплаты
Свяжем счета с платежами, авансами и возвратами. Распределим задолженность по срокам, выделим просрочку и ответственных; менеджер увидит историю расчётов и сможет подготовить напоминание по конкретному счёту.
Что может входить в систему
Денежный потокОктябрь 2026
Остаток на конец месяца44 535 €План
На начало месяца27 943 €
+Поступления48 376 €
−Выплаты31 784 €
Начальный остаток + поступления − выплаты
Документы и договоры
Актуальная версия и понятный статус документа
Подготовим создание документов из данных CRM, хранение версий и маршруты согласования. Договоры, счета, акты и приложения будут связаны с клиентами, заказами и обязательствами, к которым относятся.
Шаблоны под разные условия сделки
Система подставит реквизиты, позиции заказа, цены и согласованные условия в нужный шаблон. Для разных организаций, продуктов или типов договора предусмотрим отдельные формы и обязательную проверку перед выдачей документа.
Согласование и история правок
Зададим последовательность или параллельные этапы проверки, сроки и ответственных. Сохраним комментарии, версии и решения участников; при изменении существенных условий документ можно будет направить на повторное согласование.
Договорные сроки и комплектность
Покажем недостающие приложения, сроки действия и ближайшие обязательства. Свяжем документы с этапами исполнения и оплатами; подключение внешнего сервиса электронной подписи предусмотрим с учётом его интерфейсов и требований проекта.
Что может входить в систему
Маршрут согласования2026
Договор № D-1268Версия 3 · 16.10.2026
На проверке- МенеджерСогласовано10:18
- ЮристПроверяет договорСейчас
- РуководительОжидает проверки
Правки и решения сохранены в истории
Команда и исполнение
Команда и загрузка
Рабочая нагрузка видна до срыва сроков
Соберём задачи, проекты, расписания и ответственность в общем рабочем пространстве. Учтём роли сотрудников, графики, навыки и доступность, чтобы руководитель видел реальную загрузку, а команда понимала приоритеты.
Планирование с учётом доступности
Покажем смены, отпуска, занятые интервалы и доступных исполнителей. При назначении работы учтём необходимые навыки, длительность и зависимости, предупредим о пересечениях и перегрузке конкретного сотрудника в выбранный день.
Учёт времени и результата
Добавим таймеры или ручной ввод трудозатрат по задачам и проектам. Руководитель сможет сравнить план с фактом, увидеть незавершённую работу и оценить затраты времени на отдельные типы операций.
Рабочее место под каждую роль
Менеджер увидит свои обращения, исполнитель — задания, руководитель — загрузку подразделения. Настроим доступ к полям, документам и действиям, а также временную передачу ответственности на период отсутствия сотрудника.
Что может входить в систему
Загрузка команды12–16 октября 2026
План / доступноЧасы за неделю
Анна32 / 40 ч
Есть 8 свободных часов
Дмитрий44 / 40 ч
Перегрузка: 4 часа
Ирина26 / 32 ч
Доступность с учётом отпуска
4 часа можно передать Анне
Производство
Материалы, мощности и заказы в одном плане
Свяжем клиентский заказ с составом изделия, технологическим маршрутом и производственными заданиями. Подготовим учёт материалов, загрузки оборудования, фактических операций и контроля качества с детализацией под ваш производственный процесс.
Состав изделия и потребность в материалах
Сохраним спецификации, версии состава и допустимые замены компонентов. По производственному заказу рассчитаем потребность, проверим обеспеченность материалами и покажем позиции, которые требуется закупить или изготовить до начала работ.
Загрузка участков и оборудования
Распределим операции по рабочим центрам с учётом календарей, длительности и переналадки. Диспетчер увидит очередь заказов, ограничивающие участки и последствия переноса операции для срока готовности всего производственного заказа.
Факт выпуска и контроль качества
Исполнитель зафиксирует выполненные операции, расход материалов, выпуск и брак. Настроим контрольные точки, чек-листы и причины отклонений; результаты проверки свяжем с партией, заказом и ответственным сотрудником участка.
Что может входить в систему
Заказ П-216Октябрь 2026
Собрано изделий18 из 48
На сборкеОперация
1213141516
Материалы
Есть
Раскрой
48 / 48
Сборка
18 / 48
Проверка
ГотовоВ работеПлан
Склад и закупки
От заявки поставщику до выдачи клиенту
Настроим движение товаров, материалов и оборудования между складами, заказами и подразделениями. Учтём партии, серийные номера, резервы и сроки поставки, чтобы доступный остаток отражал фактические обязательства компании.
Остаток с учётом резервов
Разделим физический остаток, зарезервированные позиции и доступное количество. Резерв свяжем с заказом и сроком действия; перемещения, списания и возвраты сохранятся в истории конкретного товара и склада.
Закупка под спрос и сроки поставки
Сопоставим потребности заказов с остатками и ожидаемыми поставками. Подготовим заявки на закупку, сравнение предложений поставщиков и контроль частичных поступлений с учётом согласованных цен, сроков и минимальных партий.
Прослеживаемость каждой партии
Добавим партии, серийные номера, сроки годности и адреса хранения. При инвентаризации сотрудник сверит фактическое наличие с системой, зафиксирует расхождение и передаст корректировку на проверку ответственному за склад.
Что может входить в систему
Остатки и резервы2026
Модуль питания MX-24Склад А · ячейка C-14
На складе148
В резерве57
Доступно91
Минимум: 100 шт.Не хватает 9 шт.
Ближайшая поставка
64 шт.19 октября 2026
После поступления доступно 155 шт.Связи и автоматизация
Интеграции и обмен данными
Рабочие сервисы передают данные по общим правилам
Свяжем CRM с сайтом, приложением, учётными и коммуникационными сервисами. Определим источники данных, направление обмена и правила разрешения конфликтов; доступные сценарии интеграции проверим по возможностям API внешних систем.
Заказы, оплаты и остатки между системами
Согласуем соответствие полей, справочников и статусов между сервисами. Передадим нужные данные в выбранном направлении, сохраним внешние идентификаторы и предусмотрим защиту от повторного создания записи при повторной отправке.
События API и обновление по расписанию
Где сервис поддерживает вебхуки, изменения будут запускать обмен по событию. Для других источников предусмотрим периодическую синхронизацию, пакетную загрузку или импорт файлов с проверкой формата и обязательных полей.
Сбои видны и поддаются разбору
Добавим журнал обмена, очередь неуспешных операций и повторные попытки. Учтём лимиты запросов внешних сервисов; ответственный увидит причину ошибки, затронутые записи и возможность повторить передачу после исправления данных.
Что может входить в систему
Сервисы обмениваются данными2026
СайтЗаказы
МессенджерСообщения
CRMОбщие
данные
данные
УчётОплаты
ПриложениеСтатусы
Заказ № 1268 обновлён12:41 · статус передан в приложение
Автоматизация процессов
Повторяющиеся действия выполняются по заданным условиям
Переведём повторяющиеся операции в управляемые сценарии: событие, условия, действия и исключения. Определим, где система работает самостоятельно, где запрашивает подтверждение и что делает, если нужные данные отсутствуют.
Маршруты с ветвлениями и условиями
После смены статуса система проверит сумму, тип клиента или состав заказа и выберет следующий шаг. В маршрут добавим параллельные задачи, ожидание события и возврат на доработку при необходимости.
События, сроки и регулярные операции
Настроим действия после оплаты, поступления товара или окончания этапа. По расписанию CRM сможет формировать повторные заказы, напоминать о продлении услуги и проверять записи, по которым давно не было активности.
Контроль выполнения и ручное вмешательство
Для каждого запуска сохраним условия, выполненные действия и результат. Ответственный сможет остановить сценарий, исправить входные данные или повторить нужный шаг; значимые операции оставим с подтверждением уполномоченного сотрудника.
Что может входить в систему
Сценарий с условием2026
СобытиеЗаказ оплачен
32 486 €Проверка условияСумма заказа> 25 000 €
ДаСогласование
финансовСоздана задача
финансовСоздана задача
НетПередача
в работуДругой маршрут
в работуДругой маршрут
Ответственный получил задачу по правилу
ИИ и коммуникации
Переписка и помощники с рабочим контекстом
Подключим ИИ к согласованным данным и задачам, создадим чаты для команды и клиентов. Определим источники знаний, права доступа и операции, где ответ или действие ассистента требует проверки человеком.
Ассистент по базе знаний и CRM
Сотрудник сможет найти нужные сведения, получить сводку по клиенту или подготовить черновик ответа. Ассистент будет учитывать доступные ему записи и показывать источники там, где это предусмотрено сценарием.
Документы и обращения без ручного переноса
Настроим извлечение реквизитов из документов, классификацию запросов и подготовку карточек. Спорные значения направим на проверку; исправления и исходный материал сохранятся рядом с результатом обработки для последующего контроля.
Внутренние и клиентские чаты на вашем движке
Разработаем личные и групповые диалоги, обсуждения заказов, вложения и уведомления. Клиентский чат свяжем с карточкой обращения, внутренние обсуждения отделим по правам, а передачу диалога сотруднику сохраним в истории.
Что может входить в систему
Ассистент и сотрудник2026
Когда будет готов заказ?
Черновик ИИНе отправлен
Заказ на сборке. Плановая готовность — 22 октября.
Источник: заказ № 1268Анна · поддержкаПроверит ответ перед отправкой
Ваша задача выходит за рамки списка?
Обсудим, как её реализовать.
Конфиденциальность
Ваши данные
остаются вашими
Гарантируем конфиденциальность данных, деталей проекта и самого факта сотрудничества.
Доступ под вашим контролем
Права по ролям, журнал действий и согласованные правила доступа к информации.
Защита и восстановление
Защищённая передача, резервное копирование и сценарии восстановления данных.
Обязательства зафиксированы
Требования к хранению и защите закрепляем в договоре. NDA подписываем по запросу.
Доступ к системеУ каждой роли — свои права
ДемоАК
АдминистраторНастройки и управление
Полный доступМВ
МенеджерРабота с клиентами
Свои сделкиЕН
БухгалтерПлатежи и документы
ФинансыNDA
Подпишем по вашему запросу
до передачи информации
Начнём с вашей задачи
Какой должна
быть ваша CRM?
Обсудим систему, которая нужна вам
Расскажите, что требуется вашему бизнесу.
Определим, как это реализовать в CRM.