
تطوير أنظمة CRM حسب الطلب
أعمالك وفق قواعدك ونظام CRM كذلك
لا تغيّر عملياتك لتلائم برنامجاً جاهزاً. سنبني نظاماً يناسب هيكل شركتك وفريقك ومهامك.
منهج Loki Media Group
أفكارك
بلا حدود
سنحوّل حتى أكثر احتياجات أعمالك تفرّداً إلى واقع.
نعرف مدى صعوبة العثور على نظام CRM جاهز ينجز حتى ثلث المهام المطلوبة. فقد واجهنا هذا التحدي بأنفسنا في بداية مسيرتنا.
كل نشاط تجاري فريد. لذا يحتاج إلى نظام بمنطقه ووظائفه وروابطه الخاصة.
رسم متحرك متكرر: يختار المؤشر وحدات العملاء والمالية والأتمتة ويسحبها إلى «نظامي CRM»، ثم يعتمد الخطة ويعرض النظام المكتمل. يتولى فريق LMG تطوير البرنامج.
منهجنا في العمل
التدقيق والأفكار
سنستمع إليك وندرس أعمالك واحتياجاتك، ونقترح وظائف مفيدة ربما لم تفكر فيها بعد.
الخطة والاتفاق
نتفق على المواعيد والتكلفة، ونقسم العمل إلى مراحل واضحة ونحدد نتيجة كل مرحلة.
نظام CRM جاهز للعمل
ستحصل على نظام CRM مكتمل ومصمم لأعمالك، بالوظائف التي تحتاجها وطريقة العمل الخاصة بك.
الحلول بالتفصيل
مهام مختلفة
واجهات مختلفة






واجهات توضيحية ببيانات وهمية. لا نكشف معلومات عملائنا.
إمكانات النظام
كل ما تحتاجه
أعمالك
وظيفة واحدة أو عدة عمليات مترابطة. تحدد احتياجاتك مكونات النظام ومنطق عمله.
العملاء والتواصل
العملاء والمبيعات
لكل مجال منطقه الخاص في المبيعات
سنجمع العملاء والاستفسارات والصفقات وسجل التفاعلات. وسنخصص مسارات بيع وحقول سجلات وقواعد انتقال لكل منتج وخدمة وفريق، مع الحفاظ على رؤية شاملة لمبيعات الشركة.
خدمات متعددة في صفقة واحدة
قد يطلب العميل خدمات متعددة بمسؤولين ومواعيد وشروط مختلفة. سنربطها بصفقة واحدة ونحفظ سجل الاتفاقات ونعرض حالة كل جزء من الطلب.
شرائح تتحدّث تلقائياً
سننشئ شرائح حسب تاريخ الشراء وتكرار الاستفسارات والاهتمامات ومدة انقطاع التواصل. وعند تغيّر البيانات ينتقل العميل إلى الشريحة المناسبة، ويرى الفريق سبب التصنيف والخطوة التالية.
العميل والشركة وجهات الاتصال المرتبطة
سندعم جهات اتصال متعددة داخل الشركة والفروع والممثلين والمؤسسات المرتبطة. ونفصل أدوار طالب الخدمة والدافع والمستلم، مع إتاحة العقود والطلبات والصفقات في سجلاتها دون تكرار يدوي.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
كل شيء مرتبط بالعميل2026
الشركةفيكتور بروجكت
B2B
جهة اتصالآنا فولكوفاالعميل
الصفقة 126832 486 €الموافقة
العقد والفاتورةالبيانات من بطاقة العميل
2سجل واحد للفريق بأكمله
الخدمة والدعم
كل طلب يحتفظ بسياقه في كل مرحلة
سننظم استفسارات العملاء وتذاكر الخدمة والعمل الميداني. ونجمع سجل الطلب وشروط الخدمة وقائمة المختصين والمواعيد، فلا يضطر العميل لتكرار المعلومات عند انتقال الطلب بين الموظفين.
قائمة موحدة لكل القنوات
تصل طلبات القنوات المتصلة إلى قائمة واحدة مرتبطة بالعميل والموضوع والسجل. ونضيف الفئات والأولويات والتوزيع حسب المهارات ودمج الطلبات المتكررة للمشكلة نفسها.
أوقات الاستجابة والتصعيد
نحدد مهل الرد والحل وفق العقد والأولوية وتقويم العمل. ونسجل انتظار العميل منفصلاً؛ وعند خطر التأخير ننبه المسؤول أو نصعّد الطلب إلى مستوى الدعم التالي.
الخدمة الميدانية والإصلاح
نربط التذكرة بالمعدات والضمان والمختص وقطع الغيار. ويرى الموظف المهمة على الهاتف ويكمل قائمة الفحص ويرفق الصور ويرسل النتائج لإعداد وثائق العمل المنجز.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
قائمة طلبات موحدة2026
8قيد التنفيذ
2قارب الموعد
العاجل أولاتغيير موعد التسليمالبريد · 4083
7 دقيقةحتى الرد
الاستفسار عن الدفعالمحادثة · 4082
18 دقيقةحتى الرد
اختيار مجموعةالموقع · 4081
46 دقيقةحتى الرد
الطلبات التالية: 3 من 8
التطبيقات والبوابات
بيئة عمل خاصة لكل مستخدم
نبني تطبيقاً للهاتف أو حساب عميل أو بوابة شركاء على نظام بيانات مشترك. ونختار الوظائف بحسب دور المستخدم وجهازه وظروف العمل، بما فيها ضعف الاتصال بالإنترنت.
العمل عبر الهاتف والمزامنة دون اتصال
يتلقى الموظف المهام والنماذج والمواد على هاتفه. وندعم عمليات مختارة دون اتصال، مع قائمة تغييرات محلية وقواعد لحل التعارض عند عودة الاتصال.
الخدمة الذاتية للعملاء
يمكن للعميل طلب الخدمة واختيار موعد والحصول على مستندات والتواصل مع الدعم من حسابه. ونضبط الشاشات والإجراءات والحالات المعروضة وفق نموذج خدمتك.
بوابات الوكلاء والشركاء والفروع
نوفر كتالوجات وشروطاً وطلبات وتقارير منفصلة للمشاركين. يرى الشريك الطلبات والتسويات المسموحة له، ويرى الفريق المركزي نشاط الشبكة ضمن الصلاحيات المتفق عليها.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
البوابة والتطبيق2026
بوابة العميل
طلبك№ 1268قيد التجميع
الإنجاز22 أكتوبر
المستنداتالعقد والفاتورة
طلباتي№ 1268
الحالةقيد التجميع22 أكتوبر
تم التحديث
طلب واحد · بيانات متطابقة على الأجهزة
بيانات لاتخاذ القرارات
التحليلات والتقارير
مؤشرات وفق منهجية حسابك
سنبني التقارير على بيانات شركتك ونتفق على طريقة حساب كل مؤشر. سيتمكن المدير من مقارنة الفترات ورصد الانحرافات والانتقال من الرسم العام إلى العمليات الفردية.
من النتائج إلى أسبابها
سنضيف تفصيلات حسب المنتج والموظف والفرع وقناة الاستقطاب. ويمكن فتح السجلات الأصلية من المؤشر ورؤية المرشحات المطبقة والتحقق من العمليات المؤثرة في النتيجة.
بيانات مختلفة وتصوّرات مختلفة
مسار للتحويل، ومجموعات لتحليل الشراء المتكرر، وخريطة حرارية لأعباء العمل. وسنضيف المقارنات الموسمية والتوزيعات واتجاهات المؤشرات وفق القرارات التي يتخذها المستخدم.
معادلاتك ومعاييرك الخاصة
سنطبق منهجيتك لحساب مؤشرات الأداء والاحتفاظ بالعملاء ومدد المراحل. وسنوثق التعريفات ونراقب اكتمال البيانات وننبّه المسؤولين عند تجاوز الحدود المتفق عليها.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
الإيرادات الشهريةمايو–أكتوبر 2026
أكتوبر118 632 €
+8.1% مقارنة بسبتمبر120 ألف60 ألف0
مايويونيويوليوأغسطسسبتمبرأكتوبر
الخدمات74 920 €
المنتجات43 712 €
الإدارة المالية
الإيرادات والالتزامات والتدفقات النقدية
سنربط العمليات المالية بالمشاريع والطلبات والأطراف المقابلة. ونفصل الاستحقاقات عن المدفوعات الفعلية، مع ميزانيات وجدول مدفوعات وتقارير تعكس هيكل المحاسبة الإدارية لشركتك.
المخطط والفعلي حسب المشروع والمجال
نقارن الإيرادات المخططة والفعلية والتكاليف المباشرة والمصروفات الموزعة. ونعرض هوامش الطلبات وأسباب الانحرافات وأثر العمل غير المكتمل في نتائج الفترة أو المجال المختار.
جدول المدفوعات والتدفق النقدي
سنجمع المقبوضات المتوقعة والمدفوعات الإلزامية حسب التاريخ والحساب والعملة. ونميز المؤكد عن المتوقع، ونحسب الرصيد المخطط ونوضح العجز النقدي المحتمل قبل موعد الدفع.
الذمم والمدفوعات الجزئية
سنربط الفواتير بالمدفوعات والدفعات المقدمة والمبالغ المستردة. ونصنف الذمم حسب الاستحقاق ونبرز المتأخر والمسؤول عنه؛ ليراجع المدير سجل التسويات ويعد تذكيراً لفاتورة محددة.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
التدفق النقديأكتوبر 2026
رصيد نهاية الشهر44 535 €الخطة
رصيد بداية الشهر27 943 €
+التدفقات الواردة48 376 €
−المدفوعات الصادرة31 784 €
الرصيد الافتتاحي + الوارد − الصادر
المستندات والعقود
أحدث إصدار وحالة واضحة للمستند
ننشىء المستندات من بيانات CRM ونحفظ الإصدارات وننظم مسارات الاعتماد. وترتبط العقود والفواتير ومحاضر الإنجاز والملاحق بالعملاء والطلبات والالتزامات المعنية.
قوالب لشروط الصفقات المختلفة
يملأ النظام القالب المناسب ببيانات الجهة وبنود الطلب والأسعار والشروط المتفق عليها. ونوفر نماذج منفصلة للجهات والمنتجات وأنواع العقود، مع مراجعة إلزامية قبل الإصدار.
الاعتماد وسجل التعديلات
نحدد مراجعات متتابعة أو متوازية ومواعيد ومسؤولين. ونحفظ التعليقات والإصدارات والقرارات، مع إمكانية إعادة الاعتماد عند تغيّر الشروط الجوهرية.
مواعيد العقود واكتمال الوثائق
نعرض الملاحق الناقصة وتواريخ الانتهاء والالتزامات المقبلة. ونربط المستندات بمراحل التنفيذ والمدفوعات، ونراعي واجهات خدمة التوقيع الإلكتروني ومتطلبات المشروع عند التكامل معها.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
مسار الموافقات2026
العقد D-1268الإصدار 3 · 16.10.2026
قيد المراجعة- المديرتمت الموافقة10:18
- المستشار القانونييراجع العقدالآن
- رئيس الفريقبانتظار المراجعة
التعديلات والقرارات محفوظة في السجل
الفريق والتنفيذ
الفريق وأعباء العمل
أعباء العمل واضحة قبل تأخر المواعيد
سنجمع المهام والمشاريع والجداول والمسؤوليات في مساحة واحدة. ونراعي الأدوار وساعات العمل والمهارات والتوافر ليعرف المدير العبء الفعلي ويفهم الفريق الأولويات.
التخطيط حسب التوافر
نعرض الورديات والإجازات والفترات المشغولة والموظفين المتاحين. ويراعي التكليف المهارات والمدة والتبعيات، مع تنبيه إلى التداخلات وزيادة عبء الموظف في اليوم المختار.
تتبع الوقت والنتائج
نضيف مؤقتات أو إدخالاً يدوياً للوقت في المهام والمشاريع. ويقارن المدير الجهد المخطط والفعلي ويرصد العمل غير المكتمل ويقيّم الوقت المصروف على أنواع العمليات.
مساحة عمل لكل دور
يرى موظف المبيعات استفساراته، والمختص تكليفاته، والمدير عبء القسم. وسنضبط صلاحيات الحقول والمستندات والإجراءات والتفويض المؤقت عند غياب الموظف.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
عبء عمل الفريق12–16 أكتوبر 2026
المخطط / المتاحساعات الأسبوع
آنا32 / 40 ساعة
8 ساعات متاحة
دميترو44 / 40 ساعة
تجاوز القدرة: 4 ساعات
إيرينا26 / 32 ساعة
التوفر مع احتساب الإجازات
يمكن إسناد 4 ساعات إلى آنا
الإنتاج
المواد والطاقة الإنتاجية والطلبات في خطة واحدة
سنربط طلب العميل بقائمة مكونات المنتج ومسار التصنيع ومهام الإنتاج. ونتتبع المواد وأحمال المعدات والعمليات الفعلية وفحوص الجودة بالتفصيل الذي تحتاجه عملية الإنتاج.
مكونات المنتج واحتياجات المواد
نحفظ المواصفات وإصدارات قائمة المكونات والبدائل المسموحة. ونحسب احتياجات أمر الإنتاج ونتحقق من توافر المواد ونحدد ما يجب شراؤه أو تصنيعه قبل بدء العمل.
أحمال مراكز العمل والمعدات
نوزع العمليات على مراكز العمل وفق التقويمات والمدد وإعادة التجهيز. ويرى المنسق قائمة الطلبات والاختناقات وأثر تأجيل أي عملية في موعد اكتمال أمر الإنتاج.
الإنتاج الفعلي وضبط الجودة
يسجل الموظف العمليات المنجزة واستهلاك المواد والإنتاج والعيوب. ونضبط نقاط الفحص والقوائم وأسباب الانحرافات، ونربط النتائج بالدفعة والطلب والموظف المسؤول.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
الطلب P-216أكتوبر 2026
الوحدات المجمعة18 من 48
قيد التجميعالعملية
1213141516
المواد
متوفر
القص
48 / 48
التجميع
18 / 48
المراجعة
مكتملقيد التنفيذالخطة
المخزون والمشتريات
من طلب الشراء إلى التسليم للعميل
سنتتبع البضائع والمواد والمعدات بين المستودعات والطلبات والأقسام. ونراعي الدفعات والأرقام التسلسلية والحجوزات ومواعيد التوريد ليعكس المخزون المتاح الالتزامات الفعلية للشركة.
المخزون بعد الحجوزات
نفصل المخزون الفعلي عن المحجوز والكمية المتاحة. وترتبط الحجوزات بالطلبات وتواريخ الانتهاء، مع حفظ التحويلات والشطب والمرتجعات في سجل المنتج والمستودع.
شراء يراعي الطلب ومهل التوريد
نقارن احتياجات الطلبات بالمخزون والتوريدات المتوقعة. ونعد طلبات الشراء ومقارنات عروض الموردين وتتبع الاستلام الجزئي، مع مراعاة الأسعار والمواعيد والكميات الدنيا المتفق عليها.
تتبّع كل دفعة
نضيف الدفعات والأرقام التسلسلية وتواريخ الصلاحية ومواقع التخزين. وأثناء الجرد يقارن الموظف الموجود فعلياً بالنظام، ويسجل الفروق ويرسل التصحيح إلى مسؤول المستودع للمراجعة.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
المخزون والحجوزات2026
وحدة الطاقة MX-24المستودع A · الموقع C-14
في المخزون148
محجوز57
متاح91
الحد الأدنى: 100 وحدةنقص 9 وحدات
التوريد القادم
64 وحدة19 أكتوبر 2026
155 وحدة متاحة بعد التوريدالتكاملات والأتمتة
التكاملات وتبادل البيانات
خدماتك تتبادل البيانات وفق قواعد مشتركة
سنربط CRM بموقعك وتطبيقك وخدمات المحاسبة والتواصل. ونحدد مصادر البيانات واتجاهات تبادلها وقواعد معالجة التعارض، ونتحقق من إمكانات التكامل عبر واجهات API الخارجية.
الطلبات والمدفوعات والمخزون بين الأنظمة
نتفق على مطابقة الحقول والقوائم المرجعية والحالات بين الخدمات. وننقل البيانات في الاتجاه المختار ونحفظ المعرّفات الخارجية ونمنع إنشاء سجلات مكررة عند إعادة المحاولة.
أحداث API والتحديثات المجدولة
حيث تتوافر إشعارات الويب، تطلق التغييرات تبادلاً قائماً على الأحداث. وللمصادر الأخرى نوفر مزامنة دورية أو رفعاً دفعياً أو استيراد ملفات مع التحقق من التنسيق والحقول المطلوبة.
الأخطاء واضحة وقابلة للتتبع
نضيف سجلات التبادل وقوائم العمليات الفاشلة وإعادة المحاولة. ونراعي حدود طلبات الخدمات الخارجية، ونوضح للمسؤول سبب الخطأ والسجلات المتأثرة وإمكانية الإعادة بعد التصحيح.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
تتبادل الخدمات البيانات2026
الموقعالطلبات
المراسلةالرسائل
CRMمشتركة
البيانات
البيانات
السجلاتالمدفوعات
التطبيقالحالات
تم تحديث الطلب 126812:41 · تمت مزامنة الحالة مع التطبيق
أتمتة العمليات
إجراءات متكررة وفق شروط محددة
نحوّل العمل المتكرر إلى مسارات مضبوطة: حدث وشروط وإجراءات واستثناءات. ونحدد متى يعمل النظام مستقلاً ومتى يطلب اعتماداً وكيف يتصرف عند نقص البيانات.
مسارات متفرعة بشروط
بعد تغيير الحالة يتحقق النظام من المبلغ أو نوع العميل أو محتويات الطلب ويختار الخطوة التالية. ويمكن أن يتضمن المسار مهام متوازية وانتظار حدث وإعادة العمل للتعديل.
أحداث ومواعيد وعمليات دورية
نضبط الإجراءات بعد الدفع أو استلام البضائع أو إتمام المرحلة. وبحسب الجدول يستطيع CRM إنشاء طلبات متكررة والتذكير بالتجديد وفحص السجلات التي طال خمولها.
تتبع التنفيذ والتدخل البشري
نحفظ الشروط والإجراءات والنتائج لكل تشغيل. ويمكن للمسؤول إيقاف المسار أو تصحيح المدخلات أو إعادة خطوة، فيما تتطلب العمليات المهمة موافقة موظف مخوّل.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
سيناريو مشروط2026
الحدثتم دفع الطلب
32 486 €التحقق من الشرطقيمة الطلب> 25 000 €
نعمالموافقة
الماليةتم إنشاء المهمة
الماليةتم إنشاء المهمة
لاالتسليم
للتنفيذمسار بديل
للتنفيذمسار بديل
أسندت المهمة وفقا لقاعدة الأتمتة
الذكاء الاصطناعي والتواصل
محادثات ومساعدون يفهمون سياق العمل
نربط الذكاء الاصطناعي بالبيانات والمهام المتفق عليها وننشئ محادثات للفريق والعملاء. ونحدد مصادر المعرفة والصلاحيات والحالات التي تتطلب مراجعة بشرية لرد المساعد أو إجرائه.
مساعد لقاعدة المعرفة وCRM
يستطيع الموظف العثور على المعلومات أو الحصول على ملخص للعميل أو إعداد مسودة رد. ويلتزم المساعد بالسجلات المسموح له الوصول إليها ويعرض المصادر حيث يقتضي السيناريو.
مستندات وطلبات دون إعادة إدخال يدوي
نستخرج بيانات المستندات ونصنف الطلبات ونعد السجلات. وتُحال القيم الملتبسة إلى المراجعة، مع حفظ التصحيحات والمصدر بجوار النتيجة للتحقق اللاحق.
محادثات الفريق والعملاء على منصتك
نبني محادثات فردية وجماعية ونقاشات طلبات ومرفقات وإشعارات. ونربط محادثة العميل بسجل الدعم ونفصل النقاشات الداخلية بالصلاحيات ونحفظ انتقال الحوار إلى الموظف في السجل.
ما الذي يمكن أن يتضمنه نظامك
المساعد والموظف2026
متى سيكون طلبي جاهزا؟
مسودة الذكاء الاصطناعيلم يرسل
طلبك قيد التجميع. موعد الإنجاز المتوقع: 22 أكتوبر.
المصدر: الطلب 1268آنا · الدعميراجع الرد قبل إرساله
تحتاج إلى شيء خارج هذه القائمة؟
لنناقش كيف نحققه.
الخصوصية
بياناتك
تبقى ملكك
نضمن سرية البيانات وتفاصيل المشروع وحتى حقيقة تعاوننا.
الوصول تحت سيطرتك
صلاحيات حسب الأدوار وسجل أنشطة وقواعد متفق عليها للوصول إلى المعلومات.
الحماية والاستعادة
نقل آمن ونسخ احتياطية وإجراءات لاستعادة البيانات.
التزامات موثقة
نوثق متطلبات التخزين والحماية في العقد، ونوقع اتفاقية عدم إفصاح عند الطلب.
الوصول إلى النظامصلاحيات محددة لكل دور
تجريبيأك
المسؤولالإعدادات والإدارة
وصول كاملمف
المديرإدارة العملاء
صفقاته فقطين
المحاسبالمدفوعات والمستندات
الماليةNDA
نوقعها بناءً على طلبك
قبل مشاركة المعلومات
لنبدأ باحتياجاتك
كيف تريد
أن يكون نظام CRM الخاص بك؟
لنناقش النظام الذي تحتاجه
أخبرنا بما تحتاجه أعمالك.
سنحدد كيفية تحقيق ذلك في نظام CRM.